“全新的工作内容，给了我全新的挑战。我很珍惜这次让我进步的机会。”宁小芬在日记中如是记载。作为清水塘街道项目部的工作人员，宁小芬负责后勤和接待来访的涉征户，常常也要协助资料员工作。

　　琐碎问题反复咨询

　　也要耐心细致解答好

　　11月7日，宁小芬刚进办公室，就见到了住户老刘。老刘患有糖尿病，家庭条件困难，对于自己能否获得补助，他心里没底。 宁小芬告诉他，区里有困难家庭的补助政策，可以直接找包片部门提出申请。棚改工作的主要目的是改善大家的居住环境，只要符合条件、走申报程序，补助是肯定可以到位的。

　　在这天的工作日记中，宁小芬有感而发——“在项目部，像老刘这样找上门来的还有许多，涉及的大多数问题很琐碎，但在群众眼里，这些都是大事。即便了解过了，但还需要一再确认，才能真正放心。这样想来，自己要尽力解释清楚，让大家满意。”

　　社会青年来叫嚣

　　她为何将男同事劝出去?

　　同一天，午饭过后，一群人围在宁小芬办公室门口喧哗。原来是一名还未签约的女住户带着一帮社会青年过来了，该住户所在的宿舍的其他所有人都签约并腾房了，而她迟迟未签。

　　见状，宁小芬将闻讯赶来的男同志都劝了出去。对于她的这个举动，同事很担心，一个女同志难道不怕发生冲突而让自己吃亏么?

　　“这种情况，双方很容易因为一语不合而剑拔弩张。我在社区工作多年，基层经验告诉我，这时候应该怎么处理。”宁小芬在日记中写道。

　　之后，宁小芬冷静、严肃地请与事无关的社会青年离开办公室，“如果不是辖区棚改居民，就请出去。我可以讲道理、讲政策、讲法律，如果想在办公场所捣乱，我会马上报警”。这帮社会青年退出办公室之后，宁小芬和缓地劝说住户，“每一户居民征收的标准都是公开的，你也翻看过了，你的补偿并不比别人少，能用的政策真的已经用尽了。再过几个月，房价说不定又上涨了，何不赶紧看房买房过新生活呢。”劝说中，这名女住户逐渐平静下来，虽然没有当场表态，但看得出她已经有所思量。两天后，她果然签约了。

　　(记者 李卉 通讯员 谭洪汀)