石峰新闻网讯 株洲将迈入电子客票时代，在株洲西站乘客不用取纸质车票凭身份证、护照等有效证件或12306手机APP生成二维码即可秒速进站验票乘高铁。

　　提问!没有票怎么找座位?证件丢失了怎么办?老人、儿童、学生怎么办?报销怎么办?设备出现故障怎么办?手机没电了怎么办?针对大家的问题我们整理了一份详细解答。

　　电子客票怎么用?

　　我国现有的铁路纸质车票，为红色条码票和蓝色磁介质车票两种，均采用实名制，集乘车凭证、报销凭证等功能于一体，需凭车票乘车。

　　现在铁路客运服务由纸质客票向电子客票方向转变。

　　进站时，旅客持中华人民共和国居民身份证等可自动识别证件，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件通过自助闸机完成实名制验证、进出站验票程序。

　　乘车时，旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐，遇到列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。注意!购买减价优惠车票的旅客，需要随身携带相关优惠证件(如学生证、残疾军人证)以便查验。

　　老年团提问：不会互联网购票咋办?

　　请放心!电子客票实施后，铁路部门会继续保留传统售票渠道，满足老年旅客购票出行需要。您可以到车站售票窗口或就近的客票代售点，采用与工作人员面对面交流的方式购票。

　　出差党提问：如何退改签+报销?

　　1、报销

　　①车站售票窗口——可在开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口(含自动售取票机)打印电子客票报销凭证。②自动取票机——株洲西站设有自动取票机，大家可以取报销凭证。

　　2、退改签

　　可在线上、线下多渠道进行办理。请确认好您的报销凭证是否已经打印。

　　提醒：电子客票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据，只能办理一次。因此，建议旅客根据需要凭证件打印报销凭证并妥善保管，防止遗失。

　　通勤党提问：证件丢了怎么办?

　　旅客在乘车前丢失证件的，持二代身份证的旅客，可到车站铁路公安制证窗口办理临时身份证明；持其他身份证件的旅客，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。

　　旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客可在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续，票款按原支付方式退回旅客。

　　提醒：可自助打印临时身份证地点：株洲西站售票厅服务台期限：临时身份证只管一天，仅供购票乘车使用!

　　旅行党提问：车次、席位在哪里?

　　1、可在12306账户订单、手机短信、微信或邮箱等查看电子客票的车次、席位、乘车时间、检票口等信息。

　　2、“购票信息单”可以显示相关信息，可在网站自行下载或打印，也可在车站售票窗口或自动售票机打印。提醒：①是否打印购票信息单，大家可自主选择。②购票信息单只是作为提供信息所用，但既不能作为乘车凭证，也不能充当报销凭证。

　　3、使用微信扫描报销凭证上的二维码查询车次、席位等信息。

　　4、查看车站的电子显示屏及询问服务台人员。

　　妈妈团提问：带娃进站怎么走?

　　儿童旅客的购票方式没有变化。在检票乘车时，持儿童票的旅客须凭购票时使用的本人或同行成年人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

　　学生党提问：我该如何购票乘车?

　　符合购买学生票条件的旅客，乘车前应到车站指定售票窗口办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续(学生票需每学年乘车前办理一次)，通过核验手续的旅客购票后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票手续。铁路站车工作人员有权核对其减价优惠凭证。

　　细心党提问：闸机坏了怎么办?

　　1、可采用“自助检票设备+客票专用网络”模式，旅客持有效身份证件可通过检票闸机自助进出站；2、采用“移动手持检票+站车无线网络”模式，旅客持有效身份证件或购票信息单，可通过人工检票口，由工作人员使用手持设备检票进站。