湖南日报讯 12月30日，株洲市石峰区上访户焦某将一面写着“高效为民、热情服务”的锦旗送到该区信访局。

焦某息访，是石峰区结合网格化管理，聚力解决信访事项是一个案例。在石峰，全区5个街道45个社区（村）划分为232个网格，网格员充当网格内的信访信息员、诉求代办员、矛盾化解员、政策宣传员。

“通过‘区网格中心、街道、社区’三级网络，利用综合治理、综合执法、市场监管和便民服务等4个平台，将解决群众信访投诉与日常办公相结合。”石峰区信访局负责人说，这种工作模式实现“信访矛盾‘格’中办、疑难问题‘格’中解”。

为推动信访积案清零，石峰区推行领导包案制度，区信访联席会议逐案研究，包案领导逐个调度，区信访局逐一跟踪，责任街道和区直单位对交办的信访积案，严格落实责任，组建专班及时办理。

石峰区深入推动基层信访阵地建设，建立街道信访联席会议制度以及街道一级接访中心，有效打通基层信访工作的“最后一公里”，将问题化解在基层、解决在萌芽。目前，石峰区已全部办结今年国家信访局交办的首批43个信访件，化解历年信访积案25件，化解率达71.4%。