石峰新闻网讯 6月11日上午，区委副书记、区长石慧彬接听“12345”政务服务便民热线，倾听民声民意，了解群众诉求，及时回应社会关切。

从上午9点开始，石慧彬先后接听了19位市民来电，内容涉及教育入学、小区物业、城市管理等多个方面。每个电话他都耐心倾听、详细询问，现场进行回复，对需要进一步调查核实、协调办理的事项一一作记录，并交办相关职能部门全力跟进、限时办结，确保“事事有回音、件件有回响”。

赵先生是铜塘湾街道香博堡小区旁的商户，他反映小区内的污水经常流出，影响正常经营，希望尽快修复下水管道。石慧彬表示，香博堡小区管网淤堵，影响居民及周边商户生产生活，石峰区已将其纳入应急抢险项目，目前项目已完成施工图的设计，正在进行施工前期准备工作，计划在中考结束后组织进场施工，抢抓工期，争取在7月底前施工完毕。

家住学林街道亿都澜庭小区的周女士反映，小区1期和2期之间的道路路灯不亮，影响夜间出行，希望尽快修复路灯。石慧彬要求区城管局、区物业服务指导中心立即安排工作人员到小区进行现场核实，全面排查路灯问题，积极对接市政部门协调解决到位，确保居民夜间出行安全。

“12345热线是送上门的群众工作，一定要把办好便民热线事项作为一项政治任务和民心工程来抓！”在随后的现场交办会上，石慧彬表示，老百姓通过这个渠道反映问题，既是对政府的信任，也是对政府的期待。他强调，要提高政治站位，切实增强责任感。各单位要自觉真正把群众的操心事、烦心事、揪心事放在心上，落实在行动上，切实做到“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”。要坚持目标导向，增强办理时效性。各部门要严格落实“首办责任制”，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责，做到即知即改、立行立改，攻坚克难、限期办结，力争在最短时间内给群众一个满意的结果。要加强跟踪问效，增强工作落实力。各部门要压实工作责任，定期跟踪督办，指定专人专责，严防问题悬空、责任落空；要提升办理实效，加大回访力度，把群众满意度作为衡量办理成效的重要依据；要注重举一反三，对反复出现、集中反映的问题，深入剖析根源，推动建章立制，实现“解决一个问题、治理一类顽疾、完善一套机制”，提升整体治理水平。