石峰新闻网讯 (通讯员 张情琴)“您好，有人在家吗?我是果园社区居委会的网格管理员。”2月28日，这一句话记者听了不下30遍。

　　在看了清水塘街道网格员的日记之后，记者决定亲身去体验一回网格员的工作，看看网格员的一天到底是怎样的?所以，小石头跟随果园社区网格员谢玄砂上户采集信息，体验了一回网格员的工作。

　　9:00 果园社区

　　刚刚经历了一场大雨洗礼的果园社区，道路非常干净。来到果园社区居委会的时候，刚好一位老大爷在咨询问题，谢大哥热心地倒好茶让大爷坐好，然后和同事协调好工作，便出门了。

　　9:28 果园社区刘师傅家

　　在去刘师傅家的路上，谢大哥介绍说：“其实刘师傅居住的栋数并不属于自己的网格范围内，但因为自己还是残联专干，所以对不方便行动的住户都会主动上门去帮忙。今天就是去给刘师傅送燃料补助，因为刘师傅腿脚不方便，所以就决定自己送过去。”

　　“不要急，您慢点开门。”谢大哥敲门的时候在门外跟刘师傅说道。我们进去之后，谢大哥说明了我们的来意，然后跟刘师傅介绍了关于残疾人的一些政策性服务，比如由政府采购的居家托养服务，会有专业的机构服务送门，给残疾人做医疗服务。

　　9:50 24栋某单元

　　离开刘师傅家，谢大哥拿出一张纸，上面记录了信息还未采集到的住户，便决定前往24栋，在路上的时候，刚好碰到一位老伯伯。

　　“新年好呀，伯伯。”

　　“小谢你好呀，现在去干嘛呢?”

　　”“我们去采集信息，之后方便做网格信息管理。

　　“网格啊，搞不懂呢。”

　　谢大哥从包里拿出《致居民的一封信》给老伯伯，“网格化就是先采集好人口信息，简化程序，办事比较方便，你们以后有什么需求，都可以去找网格员的。”

　　谢大哥告诉小石头：“因为上户采集信息的时候，有些居民不在家，我们只有不断地反复宣传，才能让越来越多的人了解网格化。”

　　到了24栋，谢大哥敲了很多住户的门，大部分居民没在家，敲开在家的罗师傅家门之后，发现这里原来是谢大哥同学的父母家，阿姨非常热情地招呼我们坐下，话起了家常。得知罗师傅是一名困难党员，患有鼻咽癌多年后，谢大哥表示会把这个情况反映上去，以后如果有什么需求都可以及时提出来，能帮忙的一定会帮忙。

　　10:20 24栋另一单元

　　这栋楼也只有一户黄阿姨在家。从五楼下来之后，刚好碰到了24栋的栋长罗伯伯，谢大哥向罗伯伯反映了刚刚了解的情况，让罗伯伯多关注下刚才有需求的几位住户。这时几位娭毑过来了，谢大哥热情地跟她们打招呼，给每位娭毑都发了《致居民的一封信》,让她们有什么需求都可以找网格员帮忙。

　　10:55 22栋

　　因为某住户上户几次都没有人在家，在登记好其他住户信息后，谢大哥请在家的住户能够帮忙问一下其联系方式。从22栋出来时，一位老娭毑看到我们，马上就和谢大哥反映了22栋附近的路灯情况，说这边的路灯坏了，晚上没有灯，看不清路，可能会有摔跤的危险。

　　谢大哥在本子上记录好问题之后，说：“一定会将意见反映上去。”

　　11:30 结束信息采集工作

　　谢大哥说，等下回到居委会要及时把手头上的资料汇总到电脑上，好不容易爬楼采回来的信息，等下丢了就不好了。

　　14:00 26栋

　　14：00，小石头来到居委会，正碰上准备出去的谢大哥，“刚刚有个王阿姨打电话过来，说有什么事情让我们过去瞧一下。”

　　在去王阿姨家的路上，谢大哥跟小石头介绍了王阿姨的情况，说她平时不开心的时候喜欢找人倾述，所以网格员就会上户去跟她谈谈心。

　　来到26栋，王阿姨从窗户里看到我们来了，赶紧打开门让我们进去，拿着个木棍指了指窗外的那棵树，说过段时间树叶长出来之后会遮住阳光，可能导致衣服晒不干，所以想要找人帮她砍掉。

　　谢大哥耐心地听王阿姨讲了很多的问题，然后说：“您放心好了,这些问题我都会帮您反映上去的。”

　　15:05 11栋

　　谢大哥来到了18栋，在采集完住户的信息之后又去了11栋罗阿姨家，罗阿姨说自己的孩子一直待业在家，问社区里有什么工作可以介绍吗?谢大哥说：“这个时候有很多招聘会的，可以根据孩子自己的意愿去看看，也可以来社区居委会了解下情况。”

　　接着谢大哥又跑了3个单元，采集信息。

　　采集完信息之后，谢大哥从包里拿出一瓶水咕噜咕噜喝了起来。其实每天这样上户采集信息，耐心地回复居民的各种问题，一天的工作下来，真的是“口干舌燥”。

　　17:00 居委会

　　回到居委会,谢大哥又马上坐在电脑前开始信息的整理工作以及其他工作事项的处理......

　　据谢大哥说，他9岁的时候父亲在株冶上班，便在果园社区住了下来，那时的果园社区小孩子很多,非常热闹。现在社区基本上都是以老人为主了，所以更要多去关心他们。

　　从事社区服务工作已经有6年时间了，当初是以残联专干的形式进入社区。后来因为负了工伤，右手残疾。但是谢大哥自强不息,孜孜不倦地学习业务知识,在通过考试之后顺利地成为了一名网格员。

　　对于残疾人这一块，谢大哥说,自己会从他们的角度去考虑，所以能够比较好地融入他们,也知道他们确实不容易。现在对于社区残疾人的情况都比较了解了，残联优惠政策也越来越多，怎么办证?该去哪?流程是什么?都会及时告知他们。对于其他的业务知识，自己也会去了解，持续跟进居民的问题，真真切切地为居民服务。

　　在问到成为网格员这段时间里，有什么比较印象深刻的事情时，谢大哥说：“我记得有一位老爷子，上户的时候状态感觉不是特别好，患有哮喘。他的妻子患有老年痴呆，以前都是他照顾她，后来妻子去世了，就是老爷子一个人住了，子女也经常不在家。这位老爷子是一位残疾人，左腿膝盖以下都没有了，当时我们向残联申请帮他安上了假肢。但是没有想到在我们上户之后的两天，他就去世了。所以我总感觉自己做得不够，如果我们做得更加扎实一点，老爷子能够联系到我，或许能及时拨打120......”

　　其实通过社区领导及同事的评价,谢大哥是一个做事非常有耐心的人,工作也特别认真。很多事情我们无法左右,但是尽力去做了,就无愧于心。

　　这里有儿时的记忆，是梦之归处。曾经的小孩现已成为社区管家，用心呵护着这片自己成长的地方，尽心尽责为社区工作服务。把居民当亲人，走在网中，做在网中。

　　后记

　　一天下来,记者真心觉得网格员是一份非常需要耐心的工作。面对居民提出的问题,你需要尽可能地去回答他们,这也对网格员的业务能力有了更高的要求。而且这些事情都是比较细小和繁琐的,需要足够的耐心去帮助居民解决他们的实际问题。

　　网格工作不容易。但也正因为有了众多像谢大哥这样的网格员,社区工作才变得更加有序,每一位兢兢业业为社区服务的网格员都是好样的,记者在这里给你们一个大大的赞!