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从心出发,坚持做有温度的服务

来源:石峰区融媒体中心 作者:宗倩 编辑:廖婕 2020-06-04 14:47:16
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石峰新闻网讯(通讯员 宗倩)从一个小商户,到株洲地区好莱客品牌的唯一经销商,万博珑商户王树林用诚信经营、用心待人成就了自己的事业,创造出自己的人生舞台。

抓住商机,他入驻万博珑

上世纪90年代,王树林在天元建材市场开店,专卖卫浴和板材产品。他回忆,最开始的建材市场特别小,每个店铺大概30平米,跟鸟笼子似的,建材产品也比较单一,市场的营销环境、服务质量、产品定位等几乎没有。万事开头难,王树林不怕吃苦,他深知“人无信不立,业无信不兴”的道理,自己亲自跑客户、做服务,诚信待人,虽然累,也咬牙坚持了下来,并积累了一定的经验与人脉。

2009年9月,在石峰区万博珑商业广场的基础上,万博珑家居建材购物广场建成开业。市场地处石峰区南大门——白石港,交通便利,面积达12万平方米,可容纳多家建材家居品牌入驻。王树林看准了这个好商机,为了更好、更长远的发展,2010年他毅然选择加入万博珑,成为了第一批进驻的商家之一。

诚信、诚心对待客户,他收获颇丰

随着电商平台的兴起,人们的消费习惯不断发生改变,对于家居建材行业而言,不改变不创新就意味着落后淘汰。王树林在建材行业摸爬滚打多年,自然明白创新的重要性。经朋友推荐,他选择了好莱客品牌。

好莱客是一家专注于全屋定制领域的品牌,可以根据客户的需要进行设计、定制家具用品,并上门安装,保障售后服务到位。正是因为有优质的服务,才能使好莱客在如今竞争激烈的市场中站稳脚跟。2016年9月,王树林正式加入好莱客,成为该品牌在株洲地区的唯一经销商。有这样一件事情,虽已过去4年,王树林却记忆犹新。

那时王树林刚接手好莱客,将之前经销商的客户也一并承接了下来,手上事情又多又杂,每天忙个不停。有天他正在门店核对账目,突然接到这样一个电话,“请问是王总吗?真的有点不好意思来打扰你,我原来在你家买了一个衣柜,现在衣柜有个轮子掉了,放在这也是个问题,听说好莱客现在换老板了,能麻烦你安排人来维修一下吗?”

二话不说,王树林询问详细地址后,立马安排售后团队到客户李女士家中进行修理,还不忘嘱咐他们将客户家中其他家具也一并检修一番。

检修完毕,李女士正准备将修理的费用付给售后团队时,团队人员却一口回绝了,“我们王总说了,你是老客户,这本来就是我们产品的售后问题,哪里还有客户再掏钱的道理!”说完便急匆匆地出了门,也不忘将修理产生的垃圾一并带走。

过了一个星期,李女士却带着亲戚朋友到门店来了。“他们要装修新房子,正在选家具呢,我就带他们过来了。”李女士高兴地说,“王总的为人我信得过,我那么小的事情都上门帮我解决了,你们的服务真是没的说,在你这里买我放心!”

王树林有些诧异,自己只是做了最基础的服务工作,却收获了许多。他不是没有遇到过老客户带单的情况,只是这一次,让他尤其感触。“我对于自己和团队的要求一直就是踏踏实实做事、诚信诚心待人,当时加入好莱客也是因为这个品牌的产品好、服务好,我们正好不谋而合了!”王树林笑道。

凭借着优质的产品与细致的服务,今年四月,好莱客获得万博珑市场“月度优秀品牌”“诚信经营户”等荣誉称号,并荣登万博珑建材市场四月消费节门店销售红榜——定制家居的第一名!自2016年以来,好莱客在王树林及其团队的努力下,口碑销售量齐增长,今年5月底,好莱客新店盛大开业,经营规模也进一步扩大。

卖出一份产品,就是给了消费者一份承诺,有问题不可怕,需要做的是积极帮助解决问题。无论是客户的定制需求,还是产品的售后问题,王树林都积极满足,用口碑赢得了客户,也将自己一丝不苟的精神传递给大家。

来源:石峰区融媒体中心

作者:宗倩

编辑:廖婕

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