石峰新闻网讯 “小杨，快来帮我看看，我手机怎么黑屏了？啥也看不见，这可咋整啊……”近日，石峰区响石岭街道云峰阁社区电视台小区的王利英奶奶拨通了网格员电话向其求助，一场暖心帮扶就此展开。

今年80岁的王奶奶独自居住，子女常年在外，对于智能手机的操作一窍不通。近期，她的手机频繁出现黑屏、卡顿现象，无法正常接打电话，这让独居的老人愈发焦虑。“王奶奶，您别着急，我来帮您看看，肯定能修好。”一进门，网格员就笑着安抚老人的情绪，接过手机仔细排查故障。

经过耐心检查，网格员很快找到了问题症结：由于老人不熟悉手机操作，误点下载了许多不必要的软件，占用大量内存，导致手机过热、频繁黑屏。找到原因后，网格员一边向老人解释，一边帮老人删除冗余软件，清理手机缓存，并手把手地教老人如何辨别陌生软件、拒绝误点下载，每一步都放慢速度，反复演示，直到老人能勉强跟着操作才放心。

其实，王奶奶的求助只是网格员日常工作的一个缩影。在云峰阁社区，所有的网格员都是小区“大管家”，他们不仅关注高龄独居、空巢老人等特殊群体，定期上门走访、排查隐患、提供帮扶，化身老人们的“贴心儿女”，还要承担小区环境整治、矛盾调解、政策宣传、安全巡查等各项工作，化身“信息员”摸清民情底数，化身“巡查员”守护平安家园，化身“调解员”化解邻里矛盾，化身“宣传员”传递惠民政策，用点滴行动筑牢社区治理的“神经末梢”。

“网格虽小，责任重大；服务虽细，温暖人心。”正是这些看似微不足道的小事，才让居民在细微之处感受到社区的温暖。