株洲日报讯 “太感谢你们了！要是没有调委会帮忙，我们和业主的矛盾不知道要拖到什么时候！”9月4日，石峰区某物业公司工作人员握着调委会成员的手反复道谢，同时将一面红底金字、印着“公正调解暖人心 化解矛盾有方法”的锦旗郑重递出——这一幕，发生在石峰区物业服务纠纷人民调解委员会的办公室里，锦旗上的字迹在灯光下格外醒目，也映着双方脸上舒展的笑容。

时间拨回此前，该物业公司与小区业主的关系一度剑拔弩张：因物业服务标准不达标、物业费收缴难等问题，双方多次争执不下，业主抱怨“花钱买不到好服务”，物业无奈“服务难推进、费用收不上”，矛盾越积越深，甚至影响到社区日常秩序。眼看沟通陷入僵局，物业公司抱着试一试的心态，向石峰区物业纠纷人民调解委员会求助。

“群众的事不能等！”调委会接到诉求后，当天便指派两名经验丰富的调解员赶赴小区。他们没急着开会调解，而是先在小区里“转圈圈”——跟业主拉家常听诉求，到物业办公室看服务台账，甚至跟着保洁、维修人员体验日常工作，一点点摸清矛盾的“症结”。

随后的调解室里，调解员采用“背对背”沟通：面对情绪激动的业主代表，他们递上热茶，逐条解读《物业管理条例》，引导大家“有理讲在明处”；面对一脸委屈的物业负责人，他们拿出业主反馈的问题清单，建议“服务跟上了，信任才能回来”。一轮轮沟通下来，双方的语气从最初的强硬，渐渐变得平和。

最终，在调委会的牵线下，19起物业纠纷全部达成和解，多名业主主动到物业办公室补缴物业费，累计金额近10.75万元。“现在小区里不吵了，物业做事也积极了，住着舒心多了！”有业主在业主群里这样说。

“小物业”连着“大民生”。石峰区物业服务纠纷人民调解委员会始终秉持“如我在诉”意识，用一次次面对面的沟通、心贴心的调解，化解物业与业主间的“心头结”，为辖区和谐稳定筑牢了坚实屏障。