群众在现场认真学习各项政策常识

　　为深化群众路线教育实践活动，引导全区进一步强化民本意识，转变工作作风，提高办事效率，更好地解决群众、企业关心关注的实际问题，株洲芦淞区由区委宣传部牵头，精心策划并大力开展了“为民务实清廉·我们在一起”志愿服务活动，深入基层，为市民免费提供法律咨询、政策解答、健康体检、就业指导、义务理发和缝补衣服等志愿服务，听取民情民意，解决民困民忧，深受市民群众和企业的欢迎，取得了良好效果。今年已在中心广场、市场群、社区等地举办4场活动，现场参与群众5000余人次，发放宣传资料5万余份，发放水杯、购物袋等礼品1万多个，接受市民咨询1000多人次，为群众解决实际困难200多个。

　　预先发动，增强活动针对性

　　为让有诉求、需帮助的群众和企业知晓并积极参加我们的活动，提高活动针对性和效果，特意在每场活动前几天，通过《株洲晚报·新芦淞周刊》、芦淞新闻网、微博、微信、QQ群、会议等形式将活动的时间、地点、内容等进行公布，畅通信息渠道，让有需求的人都知情，让想来的人都知道，打通信息发布“最后一公里”，方便群众、企业提前准备，按时参加，避免群众“有诉无门”的现象。正因为如此，每场活动的参与的人数都有上千人。

　　部门联动，提供一站式服务

　　每次现场活动，均组织区民政、人社、教育、卫生、工商、城管、城建、消防、公检法司等30多个部门和志愿服务团体共同参加，每个部门在现场均设立一个志愿服务点，安排2-3人志愿服务工作人员，在桌上摆放单位台签，前面挂上服务内容，集中为市民答疑解惑、排忧解难。这种“一站式”服务形式，大大方便了群众办事，以往群众往返几个单位可能要跑半天，但在这里只需不到一分钟的时间。同时，集中行动也壮大了声势，整合了资源，节省了活动成本。

　　内外互动，切实为民办实事

　　活动现场，对市民反映的问题，能够解决的问题马上进行回复；现场不能解决的问题，每个志愿服务工作人员的手中都有一本“民情记录本”，他们及时将问题详细记录下来。活动结束后，第一时间将问题向单位领导汇报，争取尽快解决。对需要多个部门联合才能解决的问题，及时加强沟通协调，各单位密切配合，共同解决。不管是现场内还是现场外，志愿服务工作人员始终以“笔下民情、心中百姓”为宗旨，讲政策、了民情、解民忧、帮民富、促和谐，集中力量解决群众、企业生活生产中遇到的困难问题，把百姓的事真正记在心上、落实在行动上。刘女士的公司刚招收了13名工人，得知芦淞区人社局送服务进社区，她特意赶过来问询办理养老保险的事项，负责办理养老保险的工作人员耐心地帮她填写资料、计算缴费金额并讲解最新的养老保险政策，让她感到非常满意。何家坳社区居民张娭毑反映小区排水沟经常堵塞，路面上污水横流、臭气熏天，区城建局、建设街道办事处了解情况后立刻联合采取措施，对污水管网进行了改造，彻底解决了这一问题。为此，何家坳社区的居民还特意给区城建局和建设街道办事处送去了锦旗，以示感谢。

　　机制促动，确保长效化推进

　　要求各部门在活动中严格落实首问责任制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制、责任追究制等制度，并认真总结各项活动的开展情况，创新举措，把活动中取得的好经验、好做法以制度形式固定下来，形成长效机制，巩固活动成效。在株洲晚报《新芦淞周刊》开设专栏，持续刊发服务信息，搭建与市民沟通平台。同时，区文明办对各单位参加活动到位情况、办事效果进行考核，并把志愿服务纳入市民公约和文明单位、文明社区评选内容，提倡和鼓励志愿服务行为，推进志愿服务活动制度化、常态化。

　　“开展志愿服务活动的目的和意义一方面是为了便民、利民，另一方面要求党员干部通过切身访民情、察民意，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，真真实实为群众办实事、做好事、解难事，这才能对得起群众的信任。”芦淞区委常委、宣传部长杨晓江说。